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用這5個策略來提高您電子商務企業的客戶維系率

營銷實戰 2020/06/03 11:26:55  來源:西部數碼

您知道,隨著每次點擊和轉換的成本增加,維系現有客戶比尋找新客戶要便宜得多。您最好的客戶不會只和您做一次生意。他們從您所提供的產品中看到了價值,所以不斷回購。

客戶維系會增加您客戶的終身價值并提高您的收入

?  什么是客戶維系?


?  您最近一次嘗試與現有客戶重新接觸是什么時候?


?  如何通過建立關系的策略來維系客戶?


如果您對上面提到的問題沒有明確的答案,那么現在就是制定客戶維系策略的最佳時機。

什么是客戶維系?


客戶維系是指從現有的客戶群中獲得更多的價值。它是電子商務企業用來增加回頭客數量并提高每個現有客戶盈利能力的策略融合。

您想要確保您如此努力爭取的客戶繼續與您長期合作。簡而言之,獲取就是為了吸引新客戶,而維系是指您如何與所獲取的客戶建立關系,并使收入最大化。

提高您電子商務企業客戶維系率的5個策略是什么?


以下是您可以用來與現有客戶建立更牢固關系的五個方法。

1. 始終迅速地幫助客戶


快速、友好、一致的客戶服務是任何優秀電子商務企業的支柱。如果您能幫助客戶快速地解決他們的問題,對他們和您的公司都會帶來好處。

支持系統幫助您向客戶提供正確的支持,并與他們進行有效溝通。擁有技術支持或實時聊天可以讓您將客戶的問題轉化為銷售額,或將客戶的抱怨轉化為有效的解決方案。

通常情況下,當投訴得到有效處理時,就會把不滿意的客戶轉變為忠誠的回頭客。他們放心,一旦出現問題,您會及時做出回應。

提示:您發送給客戶的每一條信息都可以提到一個郵件ID,比如support@flowerseed.store,這樣在他們有任何疑問的時候就可以直接發郵件咨詢。

2. 鼓勵客戶創建帳戶


讓顧客在您的商店注冊一個帳戶可能會很棘手。對于第一次在您這里購買的人來說,這似乎不是容易。這就是為什么顧客經常選擇以客人身份結賬付款。

客戶帳戶使客戶能夠更容易查看以前的訂單,并瀏覽基于過去搜索結果向他們展示的產品。通過讓客戶快速使用預先填寫的發貨信息,賬戶也會讓重復購買變得更容易。

那么,如何鼓勵客戶在不影響首次購買的情況下注冊賬戶呢?訣竅是在他們下第一筆訂單之后,給他們一個創建帳戶的選項。

3.用忠誠度計劃獎勵忠誠的顧客


忠誠度計劃看起來很簡單,但是他們對顧客維系有著巨大的影響。如果您的顧客知道他們每次購物后都會得到獎勵,他們就會更愿意回來。

您可以使用忠誠/獎勵計劃來鼓勵偶爾前來的購買者在您這里注冊帳戶——可以當他們在您這里購物時提供特別的折扣或者可以用于兌換獎勵的積分。

許多電子商務商店使用忠誠度計劃,但未能將其變為優勢。通常情況下,這是因為他們的忠誠度計劃要求顧客購買太多的商品,才能獲得實際可用的獎勵。

您的客戶很聰明,當他們看不到任何價值時,他們就不會進行購買。應對這一挑戰的最佳方法是:

讓您的忠誠度計劃免費,避免任何復雜的條款和條件。當顧客無法從您的忠誠度計劃中獲益時,您的商店就會收到不好的名聲,因為有一個隱藏在細則中的條件。


不要在您的客戶注冊過程中設置障礙,如要求他們填寫更多的資料來使用忠誠度計劃。可以在他們完成注冊后再向他們詢問更多信息。


讓您的忠誠度計劃有價值。顧客應該一次又一次地看到在您這里購物的價值。例如,每筆消費提供2%的現金返可能沒有每5筆消費送“驚喜禮品”那么令人興奮。這一切都是為了雙贏而取悅客戶。


4. 讓您的客戶更容易信任您


您所有的營銷策略都歸結為一個簡單的問題:您的客戶信任您嗎?一個企業要想成功,關鍵是所有相關方之間要有信任。有很多因素會影響您的企業在客戶眼中的可信度,尤其是在您剛剛起步的時候。這些因素包括:

擁有合適的域名:看下這兩個域名,猜猜哪個看起來可信,哪個看起來像垃圾鏈接:

a) vintagehome.store
b) buy-vintage-home-furniture.com


雖然它們都是合法的鏈接,但前者比后者更能給人留下良好的第一印象。更不用說第二個域名了,它太復雜了,如果用戶想要重新訪問的話,就很難記住。使用簡短、關鍵詞豐富且特定于行業的域名后綴用于電子商務商店,如.STORE,將幫助您擁有一個獨特、可信,最重要的是……難忘的品牌。

展示閃光評價:確保突出客戶給您的所有正面評價,讓所有人都能看到。人們信任他人,從現有客戶那里獲得良好的口碑,并鼓勵新客戶以信任的態度與您進行交易。

5. 讓他們享受折扣或信用回報


大多數電商企業認為,定期提供折扣是一種有風險的策略,因為這將帶來降價預期。但首次購買者喜歡打折!他們不確定是否在您這里購買。您可以提供一個受歡迎的折扣,讓他們更容易做出決定。

此外,在他們向您下訂單之后,給他們發送一個專屬折扣代碼,鼓勵他們再次回購。這會使得折扣成為維系每一個您獲得的客戶的一種有效策略。

把這種折扣看作是提高客戶維系率的一種投資。

結束語


留住客戶不是一蹴而就的。然而,有了客戶對您的信任和正確的策略,您就可以說服現有的客戶繼續光顧。訣竅在于了解您的客戶、他們的需求,以及他們的痛點在哪里。


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